Vermehrt finden Chatbots branchenübergreifend ihren Einsatz entlang der Customer Journey. In vielen Abteilungen und Prozessen übernehmen sie gezielt Aufgaben und tragen zur stetigen Digitalisierung sowie Automatisierung der Unternehmen bei. Heutige KI Chatbots können grundsätzlich in allen Branchen und Abteilungen zum Einsatz kommen. Allerdings gibt es einige Bereiche, bei denen die Vorteile eines virtuellen Helfers stärker ausgeprägt sind. Besonders bei Unternehmen, die ein erklärungsbedürftiges Produkt haben oder viele Informationen auf der Website bereitstellen wollen, sind virtuelle Assistenten eine ideale Unterstützung. […]
