Wir reden von Customer Sales Journey und unterbrechen die Kette zum Kunden immer wieder. Die erfolgreichsten Unternehmen des 21. Jahrhunderts stellen keine Maschinen her, sie monetarisieren Daten, also Wissen. Höchste Zeit für traditionell aufgestellte Firmen, ihre Silo-Strukturen aufzubrechen und wissensbasierte Geschäftsmodelle zu entwickeln. Datenschatz ist die Währung der Zukunft Wer beispielsweise die scharfe Trennung von Vertrieb und Service auflöst, erschließt damit brachliegendes Potenzial. Meint Anne-Rose Raisch, Geschäftsführerin des Raisch Instituts. Die Transformation von der Industrie- zur nach-industriellen Gesellschaft ist […]
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